旅游市场全面复苏，新业态不断涌现，海南需要什么样的导游？

记者 刘晓惠

158.82万人次！16.75亿元！我省今年端午假期迎来五年来“最火”。

(资料图片)

据海南省旅游和文化广电体育厅发布数据，今年端午假期，海南全省接待游客158.82万人次，同比增长19.4%；旅游总收入16.75亿元，同比增长34.6%。

一系列数据反映出，海南旅游业已经进入全面复苏的新赛道。作为旅游业的灵魂，导游群体的发展也吸引着大众的关注。导游如何入场旅游复苏新赛场？

“金牌导游”应是什么样？

旅游业是海南的一张靓丽名片。但近几年，个别导游的不良行为也曾为海南的旅游业带来消极影响。虽然这样的“黑导游”是极少数，但这些行为也在一定程度上毁坏了导游队伍的口碑。为此，近年来，我省积极加强对导游人员的执业资格、选拔、教育、培训以及导游服务质量的管理，使导游服务不断走向职业化、规范化。

与此同时，旅游从业者也在思考，在文旅新业态不断涌现的当下，市场究竟需要什么样的导游？

“有渊博的知识、出众的语言表达，以及冷静高效的现场应对能力。”海南省旅游学校高级讲师王瑾用寥寥数语，勾勒出心目中“金牌导游”的形象。

王瑾认为，当前海南正加快推进国际旅游消费中心建设，旅游业带来的社会经济效益更加凸显。而导游是旅游业最基础的服务人员，代表着旅游业的形象，也是文旅融合高质量发展的基础保障。“优秀的导游必须一专多能，既能提供传统的解说、向导，又能提供管家般的服务，如此才能推动旅游业的高质量发展。”

旅游市场对导游提出了哪些新要求？

随着文旅融合的加快，旅游产业链进一步延伸、产业边界加快拓展、旅游业态迭代更新，旅游市场对导游从业人员的需求也在悄然发生变化。

“过去的导游更多的是提供向导、讲解等基本服务，而现在的导游需要变得更加专业，成长为文化型导游。”王瑾认为，简单来说，文化型导游就是在讲解中不光要能讲出“是什么”，还要能说清楚“为什么”“怎么来”，“这就要求导游要有丰厚的文化底蕴和知识积累。让游客感觉到，即便是在发达的网络时代，导游服务的深度和广度也无法被取代，如此一来，游客才愿意为导游的知识和服务买单，推动导游顺应需求自发学习，旅游市场才能形成良性循环。”

当前的旅游市场，细分赛道正在崛起，复合型导游人才的培养迫在眉睫。

当了20多年导游的颜南雄，如今已是公司的一把手，但他仍坚持每个月亲自带一到两次团，为的就是紧跟旅游市场和导游行业的发展变化。

“以前的导游，一个话筒走天下。现在光靠一个话筒，显然已经行不通了。”颜南雄说，个性化、定制化、智慧化的旅游产品和新业态层出不穷，市场需要的是一站式解决旅游服务全过程的复合型导游人才，尤其要求导游要能掌握、会运用新媒体技能，比如精通文旅类短视频策划与传播、打造个人IP等。

在海南自贸港导游大赛上获得“金牌导游”称号的黄德潭，对颜南雄的看法很是认同。去年，他专门开设了短视频账号，通过记录带团日常、介绍海南景区等内容，在网上收获了不少粉丝。

黄德潭说：“作为新时代的导游，利用好新媒体宣传推介海南的文化和旅游资源，讲好海南故事，传递海南声音，也能一定程度上助推海南旅游业发展。”

探索更科学的导游等级体系

好导游的培养是个系统工程，需要政府主管部门、旅游企业、行业协会、学校等携手搭建平台，创造更优环境，共同努力提升导游从业人员的综合素质和能力。

从网络中呈现的旅游行业不良现象上看，表面上这是导游个人职业道德素质低下导致的后果，但往深了看，也是不完善的薪酬体系带来的弊端。

据了解，当前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴等构成，旅游市场上，“导游服务费”的概念却鲜少有人了解。于是，低价团的导游成了“导购”，“回扣”就成了导游的另一部分收入来源。

王瑾坦言，许多业内人士正在探索一个更科学、更合理的导游等级体系的建立，希望这个体系与不同等级导游的服务费收取、待遇收入、评选参赛、接团带团等工作挂钩，对导游成长起到激励作用，同时也进一步规范市场运作，让更多的游客愿意为导游的优质服务买单，让导游的付出得到相应回报。

山东旅游业的一次革新或许能为我们提供借鉴——今年4月，山东将导游纳入国家职称等级评定范畴。一位陈姓导游告诉记者，职称问题一直困扰着导游从业人员，相信这个良好的开端，将推动导游队伍整体水平进一步提升。

“希望政府主管部门出台相关导游激励政策，既要奖励头部导游，也要关注大部分基层导游的利益，让导游行业重回高光时代。”该导游说。

文旅复苏，游客对于旅游产品和服务模式都有了更新更高的要求，传统旅行社和导游的作业模式也需要紧跟时代不断“上新”。未来，海南将持续加大对“金牌导游”的培养力度，进一步提升海南旅游服务质量、推动旅游业高质量发展。(本报海口7月2日讯)