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从平均时速40KM/h的绿皮火车到时速350KM/h的复兴号智能动车组列车，从彻夜排队买票到手机即时购票，从纸质验票到自助电子客票进站……民生无小事，枝叶总关情。铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，多措并举，努力提升旅客出行体验。

二季度以来，国内旅游市场持续升温，无论是热门旅游景点还是小众网红城市都迎来了人潮涌动的盛况。铁路作为一种重要的交通方式也越来越多地被人们选择。过去乘车丢失身份证会给我们出行造成诸多麻烦，而现在只需一“手”搞定。打开铁路12306手机客户端，旅客乘车可以通过申请“临时身份证明”获取电子二维码，或是使用订单里的检票二维码进出站乘车，不断完善的实用功能让人们出行体验越来越好。

在众多温馨服务中，铁路部门为老、幼、病、残、孕等重点旅客出行提供的专项服务也体现了浓浓的便民利民情怀。大字体、大图标、高对比度并且具有读屏功能的爱心版铁路12306手机客户端，就是重点旅客特别是老年旅客享受铁路优质服务的开始。不仅如此，旅客还可以通过铁路12306手机客户端选择重点旅客预约服务，到站即可享受优先进站、协助乘降、便利出站等服务。

近年来，铁路部门致力于适老化、无障碍化设施的升级改造：车站加装无障碍电梯、增开绿色优先进出站通道、增设爱心售票窗口、列车上设置无障碍卫生间及紧急呼叫按钮……一系列暖心举措让重点旅客出行更舒心。

可以看到，从提升运能运力的“一日一图”运输计划，到建立车站、列车服务品牌，提供便民小药箱、针线包等，铁路部门不仅在提升路网规模、运输能力等大处着手，也从各种服务细节出发不断满足旅客对美好旅途的向往。

当纵横交错的铁路线在广袤的中华大地上不断延展，当一趟趟开进心坎的列车不断温暖人心，一个国家富强，民族复兴，人民幸福的新时代正在走来。（文/罗姗姗 李慧 朱从萌）

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