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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）8月29日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年7月份，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件42554件（含咨询类），已办结36204件，办结率85.08%，为消费者挽回经济损失3.43万元。

据介绍，7月份总办件量呈下降趋势，环比下降3.25%。其中，咨询类环比下降15.89%，投诉类环比增长9.10%；举报类环比增长44.33%；紧急类环比增长2.8%；其他类环比下降23.65%。

在咨询热点上，7月海口市市场监管局共受理咨询类办件11213件，占总受理办件量的26.35%，环比下降15.89%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询;经营异常名录相关事宜；企业法人变更咨询；年报信息咨询；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；教育培训纠纷咨询；特种作业咨询等。

在投诉热点上，7月共受理投诉类办件共计25514件，占总诉求办件量的59.96%，环比增长9.10%。较为公众关注的热点问题有服装鞋帽类、一般食品类、教育培训服务类。

服装鞋帽类共计2489件，占投诉类办件的9.76%。主要投诉问题集中在因尺码/款式等原因要求退换遭拒；服装出现缩水/掉色/脱线/起球等质量问题；商家虚假宣传/货不对板；鞋类出现脱胶/鞋底开裂；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；商家不按照“三包”规定处理。

一般食品类共计2133件，占投诉类办件的8.36%。主要投诉问题集中在食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定。

教育培训服务类共计2065件，占投诉类办件的8.09%。主要投诉问题集中在虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款。

在举报热点上，7月共受理举报类办件4584件，占总受理办件量的10.77%，环比上升44.33%。举报的违法行为主要集中在虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；食品安全违法行为；故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；涉嫌销售假冒伪劣/三无产品；商标侵权行为；违规使用不可降解塑料制品。

此外，在涉旅热点上，7月海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台途径共接收涉旅投诉举报38件，已办结33件，挽回经济损失6897元。反映的问题包括通过第三方平台/公众号购买优惠券或预定项目后出现纠纷、合同约定内容与实际服务不符、餐饮商家漏发餐食/价格欺诈/限制外带、酒店房间价格涨幅不合理、商家虚假宣传、食品卫生不合格、购买度假卡/预付定金后因特殊原因无法成行要求退款遭拒等。付款/付定后，商家失联或无法取得联系、商家未按约定提供商品/服务、商品售后不到位/不予退换、商家侵犯顾客人身权利、退款金额迟迟未到账。

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