薛先生向“新民帮侬忙”求助，自己花费99800元购买的一颗限量版世界杯“幸运金球”，通过EMS快递给上海的朋友，结果派送过程中却弄丢了，因为包裹没有保价，如何赔偿存在争议。

限量版金球，快递没保价

住在南通的薛先生是个足球迷，他说去年11月，2022年FIFA世界杯官方授权商品“胜利荣耀 幸运金球”正式发售，他马上托人预订了两颗，一颗是自己的，一颗是帮上海的朋友买的。

(相关资料图)

薛先生购买的这款金球，名为“2022年卡塔尔FIFA世界杯至尊金球”，官方介绍“它由32枚官方授权纪念章拼接而成，采用创新炫彩金工艺，高亮黑UV钢琴烤漆基座，稳稳托起金球球体，黑色专属包装高端大气。”属于限量定制款，底座是有梅西的亲笔签名，特许首发价为99800元。

2022年卡塔尔FIFA世界杯至尊金球

薛先生表示，收到金球后，他于2022年12月9日叫了EMS上门取货，寄给上海市青浦区的朋友。当天下午，揽投员上门取货，将物品打包后取走，包裹显示重量为3.26kg，运费15元，未保价。如此昂贵的物品为何没有选择保价，对此薛先生解释，主要是出于对EMS的信任。

EMS签收都会有电话通知，要本人签字的。从南通到上海也就隔日达，我就大意了没有保价。

物流记录

然而， 就是这样的“大意”，给之后的纠纷埋下了隐患。

显示已签收，可能被冒领

薛先生提供的EMS邮件物流信息显示——

■ 2022年12月9日16：51分，包裹由南通市观音山揽投部收寄；

■ 2022年12月10日11：43分，包裹到达上海市青浦区赵巷揽投部；

■ 2022年12月11日14：02分，显示“已签收”，不过备注为“他人代收”。

邮件轨迹

薛先生回忆，物流显示“签收”后，当天下午他就在微信上问朋友是否已经收到，但朋友晚上才到家，找了一圈也没有找到。当晚朋友还打了负责派送的快递小哥电话，小哥说第二天再帮忙找找。

然而，原本以为很快就能找到的包裹，却是石沉大海杳无踪迹，薛先生也陷入了马拉松式的“催件”循环。

最开始说要再确认下是否已经派送，然后又说可能送错了，再后来又说要查视频，还说要报警去追回包裹，最后也没啥说法了……

薛先生无奈地讲，包裹丢失后，与EMS的交涉简直让他“崩溃”，隔一段时间催一次，总有不断变化的情况。从去年12月，到过完年，再到现在已经过去了4个月，始终没有明确的说法。

金球到底去哪儿了？帮忙君联系到青浦区EMS投递部门。对方确认，当天快递员确实将该包裹投递到了收件人所在的小区。因为该小区为别墅区，当天收件人家中无人，快递员就将包裹放在了家门口。

之后，查监控录像显示，原来快递员将包裹错放到了隔壁业主的家门口。但后来上门询问该业主，该业主则回称：

没有收到包裹。

证据已提供，赔偿难确定

因为快递员将包裹放错了位置，最终导致包裹丢失。对此，EMS承认确实是自身责任，愿意承担相关赔偿。但因为该包裹并未保价，双方对于赔偿金额产生争议。

EMS相关负责人坦言：

如果是保价了，我们会按照保价金额进行赔偿，没有任何问题。

但从目前情况来看，按照相关规定，对于未保价的包裹发生丢件，EMS执行的赔偿标准是“退一赔六”，也就是说，除了退回所收取的运费外再额外赔偿6倍的运费。如果按照这一标准，该包裹的赔偿金额为90元（运费15元）。

但如果消费者能够提供切实的证据，公司也会按照实际损失酌情进行赔偿。

对于“退一赔六”的方案，薛先生显然不能接受。他提供了自己购买金球的付款记录和发票，以及取件时的视频，证明寄递的包裹确实为价值99800元的金球，并要求EMS按照实际价值进行赔偿。

购买金球的付款记录

目前，双方正在对具体的赔偿方案进行协商。同时，EMS也在考虑通过司法途径，起诉相关业主追回金球。

对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 李晓明

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟